Indicador de Eficiência Comercial: estudo de caso da Companhia Espírito Santense de Saneamento - Brasil

Pedro Paulo Gondim Simmer, Magno dos Santos Neto and Teresa Cristina Janes Carneiro

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 230

Abstract: O objetivo deste trabalho é descrever e analisar o indicador denominado Eficiência Comercial (IEC) utilizado pela Companhia Espírito Santense de Saneamento (CESAN) para medir o nível de inadimplência de seus clientes. A pesquisa consiste em um estudo de caso descritivo com base em informações coletadas junto à Gerência Comercial da companhia compreendo os anos de 2007 e 2011. O IEC foi construído para suprir uma demanda da alta direção por medidas mais precisas da relação entre valores faturados e arrecadados que pudessem orientar a política de cobrança de forma mais efetiva e assim aumentar o volume de arrecadação. Foi identificado que o indicador pode ser classificado como simples, direto, específico e resultante e está em conformidade com as principais propriedades apontadas pela literatura que caracterizam um indicador representativo. Porém, apesar de ser mais preciso que o indicador de inadimplência utilizado anteriormente, é mais difícil de ser entendido pelos usuários e os resultados são consolidados apenas seis meses após o início do período em análise.

Keywords: Inadimplência; Saneamento básico; Indicador. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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