Análise das estratégias para atração e fidelização de clientes em uma Empresa de Varejo

Gabriel Cazarotto Machado and Jocias Maier Zanatta

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2017, issue 235

Abstract: A presente monografia teve como objetivo geral descrever as estratégias de venda de uma loja de varejo localizada no Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa teve como problemática a seguinte pergunta: Qual as estratégias de vendas da empresa, levando em consideração o mix de marketing? Para tanto, o estudo classificou-se em relação aos procedimentos como descritiva e estudo de caso; quanto a abordagem, como qualitativa; em relação a coleta de dados, entrevista não estruturada e; para a análise de dados análise de conteúdo. Através da entrevista aplicada ao gestor da empresa, identificou-se que são utilizadas estratégias de atendimento, ambiente da organização, entrega a domicilio e políticas de vendas. Conclui-se com o estudo que o gestor desconhece o mix de marketing (preço, praça, produto e promoção), e as estratégias adotadas seguem as diretrizes da rede de lojas a qual a empresa faz parte.

Keywords: fidelização; de; clientes; em; uma; Empresa; de; Varejo. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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