Gestión organizacional en la satisfacción al cliente en el sector hotelero en Baños de Agua Santa

Alcides Napoleón García Flores, Julio Cesar Moyano Alulema and à ngel Geovanny Guamán Lozano

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 241

Abstract: La presente investigación se pretende identificar la incidencia de la gestión organizacional en la satisfacción en el servicio al cliente en el sector hotelero del cantón Baños de Agua Santa, para ello se tomó dos universos de estudio el primero los huéspedes para identificar la satisfacción de los mismos y el segundo a los gerentes o administradores de los hoteles para analizar la gestión organizacional efectuada con los factores propuestos, lo cual se lo realizará mediante la técnica de recolección de datos que fue utilizada es la encuesta a los huéspedes y entrevista a los gerentes o administradores de los hoteles; en los dos casos son estructuradas no disfrazadas las cuales no ocultan el objetivo de la investigación, además para identificar el margen de confiabilidad su utilizó el Alfa de Cronbach con los siguiente resultados: y el respectivamente, así mismo se analizó la satisfacción combinada que entrego un resultado de 3,82 sobre 5 que fue planteado en base a la escala de Likert, además en el estudio se identificó que el 51% están satisfechos con la solución de problemas que se presentan, con lo que respecta la insatisfacción el 8% es en cuanto a la relación calidad / precio que se entrega. Para la comprobación de hipótesis se efectuó el Chi-Cuadrado el cual acepta la hipótesis alternativa la cual menciona que la gestión organizacional incide significativamente en la satisfacción en el servicio al cliente.

Keywords: el; sector; hotelero; en; Baños; de; Agua; Santa. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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