Estrategias de fidelización de los usuarios del servicio de bus urbano de la Cooperativa de Transporte Tungurahua de la ciudad de Ambato

Nicolas Collaguazo Suquillo, Ruffo Neptali Villa Uvidia and Marcelo Eduardo Sanchéz Salazar

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 243

Abstract: El presente estudio tiene como objetivo principal realizar el “Diseño de estrategias de fidelización de los usuarios del servicio de transporte urbano de la Cooperativa de Transporte Tungurahua de la ciudad de Ambato, a través de la aplicación del modelo Servqual†; en las empresas de transportación el desarrollo organizacional y la “Calidad del Servicio†es un eje primordial, ya que determina las preferencias y decisiones en los usuarios de un servicio, ruta o envió de encomiendas, por tal razón el servicio debe ser monitoreado y controlado, las revisiones se debe enfocar en el seguimiento periódico al Talento Humano (conductores, oficiales y equipo administrativo) ya que son el cimiento de la efectividad empresarial y la principal estrategia para incrementar los niveles de satisfacción.

Keywords: Modelo Servqual; cooperativa de transporte; servicio urbano; fidelización. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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