CRM para recuperar la cartera de clientes de la empresa “Tecnieléctrica†de la ciudad de Guayaquil

Valeria Stefanía Navarrete León and Francisco Alfredo Valle Sánchez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 243

Abstract: El presente proyecto de investigación tiene como objetivo proponer un CRM que recupere la cartera de clientes de la empresa “Tecnieléctrica†de la ciudad de Guayaquil, como lo cita en el primer capítulo. En el segundo capítulo se exponen teorías, conceptos y términos referentes al objeto de estudio que muestran que el CRM es una herramienta que puede ser usada para recuperar a los clientes. En el tercer capítulo, se realiza la investigación de campo basada en la metodología de investigación, además se determina la población y muestra. Se determinó realizar encuestas a los clientes inactivos y cuestionarios a los directivos y colaboradores de la empresa. El resultado de esta investigación fue revelar el motivo principal por el cual los clientes no han vuelto a contratar los servicios de Tecnieléctrica, este fue, la falta de servicio postventa, por lo que, se propone crear un servicio postventa a través de las funciones CRM.

Keywords: Atención al cliente; servicio al cliente; gestión; postventa; CRM; sistema; tecnología; clientes; ventas; valor agregado. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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