Estudio administrativo para la formulación del plan estratégico y el sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015 de la empresa de transporte del mayorista Etramay S.A

Banchon Salgado Gina Yesenia, Landeta Manjarres Ricardo Daniel, Lenin Agustín Chamba Bastidas, Miriam del Rocío Salas Salazar and Alexandra Patricia Guerrero Godoy

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2018, issue 244

Abstract: La “Formulación del Plan Estratégico y el Sistema de Gestión de Calidad en Base a la Norma ISO 9001:2015 de la Empresa de Transporte del Mayorista ETRAMAY S.A.†tiene la finalidad de implementar herramientas de gestión que sean de utilidad para mejorar el desempeño organizacional y brindar el servicio de transporte de carga pesada de calidad. La investigación parte del análisis de la situación actual de la empresa. Posterior a ello se determinó que la organización posee una amplia y moderna flota vehicular, pero hace falta delimitar los procesos relacionados al transporte, no tiene contacto directo con el cliente, también se ha evidenciado que los accionistas no tienen compromiso con la compañía debido a que cada uno labora a título personal. Con los hallazgos citados se ha podido realizar la propuesta que se divide en dos segmentos; la creación de un plan estratégico y el desarrollo del sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001:2015. En el primer tema se realizan análisis internos y externos de la organización los que son de utilidad para desarrollar técnicas matriciales, con esto se elaboró políticas empresariales siendo esto punto de partida para realizar objetivos, metas e indicadores a desarrollarse en coordinación de estrategias; en la segunda parte se implementó los requisitos de la Norma ISO antes mencionada para el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. En virtud de lo antes expuesto se recomienda a la empresa ETRAMAY S.A. la aplicación de estas herramientas de gestión para que puedan prestar un servicio de calidad con eficiente desempeño organizacional.

Keywords: la; empresa; de; transporte; del; mayorista; Etramay; S.A. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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