Marketing social: mejora el posicionamiento de la empresa ECU WORLDWIDE, ciudad de Guayaquil

Diana Paola Insuaste Suárez, Jessica Lissette Vergara and José Arrobo Reyes

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 252

Abstract: El trabajo de titulación desarrollado en el presente documento lleva por nombre “Marketing de fidelización de clientes para mejorar el posicionamiento de la empresa ECU WORLDWIDE, ciudad de Guayaquil†, en el cual se propone por medio de estrategias, incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa y por ende, generar la fidelización de estos. La empresa ECU WORLDWIDE se dedica a la gestión de actividades dentro del campo logístico, atravesando varios problemas relacionados con el bajo nivel de fidelización en su base de clientes, ocasionando que pierda posicionamiento, tanto a nivel local como internacional. Se realizó un estudio de mercado en el que se tomó en consideración a 3500 clientes que hasta el 2017 manejó la empresa, para extraer una muestra representativa, la misma que dio información de vital importancia, destacando su inconformidad con el actual servicio al cliente, los precios y la poca comunicación que la empresa tiene con ellos. Para solucionar los inconvenientes previamente mencionados se optó por crear un plan de marketing de fidelización en el que se promueve el conocimiento sobre las necesidades de los clientes y la comunicación para saber de qué manera desearían estos que sean solucionados sus problemas.

Keywords: Marketing Relacional; Fidelización de Clientes; Posicionamiento; Comportamiento del Consumidor; Satisfacción; Preferencias. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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