Marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes, empresa Equivida, ciudad de Guayaquil

Lisseth Dayana Amador Pareja, Geovanny Francisco Rugel Torres and Francisco Valle Sánchez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 257

Abstract: El proyecto titulado “MARKETING RELACIONAL PARA MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES, EMPRESA EQUIVIDA, CIUDAD DE GUAYAQUIL†, responde a uno de los temas más importantes a nivel empresarial como lo es el mantener la relación con el cliente creando lealtad hacia la marca. Para poder lograr esta fidelización debe de aplicarse estudios de mercado y llevar a cabo un sinnúmero de estrategias que logren maximizar el nivel de satisfacción del cliente es decir que no solo se cumpla con las expectativas sino que perciba nuestro servicio con una ventaja competitiva haciendo que nos prefiera y sus compras se vuelvan recurrentes. Además la fidelización no solo hace referencia a un cliente satisfecho sino que también es la percepción que el entorno tenga de nuestra empresa y no hay mejor publicidad que la de un cliente feliz.

Keywords: Marketing Relacional; Fidelización; atención al cliente; cadena de valor; satisfacción del cliente. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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