Marketing interno: mejora de las relaciones interdepartamentales, empresa Calmetal, ciudad de Guayaquil

à ngela Maritza Espinoza Morán, Elisa Carmelina Llivisaca Cumbe and Tito Benítez Quintero

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 257

Abstract: CALMETAL S.A inició sus actividades hace 13 años se dedica a la distribución, facturación y comercialización de todo tipo de materiales de ferretería en general, cuenta con la oficina matriz en la ciudad de Guayaquil y sucursal en Quito, Calmetal S.A., actualmente se encuentra en etapa de desarrollo en el mercado y para esto optimizar recursos y la operatividad para incrementar las ventas y así poder aumentar sus utilidades para el 2018. La atención al cliente es la caracterización que tiene todo producto o servicio que le otorga un nivel superior sobre la calidad y a la posteridad lo ubica en sitiales preponderante en su categoría, pero también es un factor venido a menos para muchas empresas que poco o nada hacen para fortalecer la oferta frente a una demanda exigente de clientes que cada vez son más experimentados en la compra, consumo y posterior nivel satisfactorio; diario. El problema central dentro de la empresa Calmetal S.A., para demostrar algunos aspectos que son relevantes en los procesos internos de algunos departamentos como ventas, logística, inventario, cobranzas; aspectos que la compañía tiene en los reclamos recurrentes de sus colaboradores, además de tener estos contratiempos, desemboca en una atención poco agradable para sus clientes. Por lo tanto, se considero aplicar Marketing Interno, para crear sentido de pertenencia, orgullo y comprometerlos con las metas de la organización para así poder incrementar la lealtad y por ende aumentar su rendimiento.

Keywords: CALMETAL; S.A. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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