El marketing relacional como herramienta estratégica de fidelización en el departamento de post venta, sección talleres de la empresa automotores latinoamericanos “AUTOLASA S.A.†ciudad de Guayaquil

Sandy Arelys Andrade Poveda, Danna Delia Díaz Pérez and Francisco Alfredo Valle Sánchez

Observatorio de la Economía Latinoamericana, 2019, issue 260

Abstract: El desarrollo de esta investigación se direcciono a la pérdida de clientes que se observa en el taller luego de que los clientes prefieran realizar sus mantenimientos hasta cierto km y no periódicamente. Desde el momento que el cliente realiza una compra de su vehículo, se le otorga información del servicio de Post Venta. (área de talleres, venta de repuestos y accesorios) al ser un vehículo nuevo el cliente siempre preferirá realizar los mantenimientos en un concesionario para mantener la garantía .Es ahí donde empieza el proceso de atención, el cliente ingresa su unidad por mantenimiento preventivo, ya conociendo los precios y el tiempo de espera de su vehículo, cada chequeo cambia su trabajo, si ingresa por un mantenimiento correctivo el cliente debe esperar su tiempo indicado considerara costos de repuestos y mano de obra. Sin embargo son muchos los factores que afectan a la necesidad del cliente: como son el servicio, la falta de atención, el cliente, costos, experiencia, falta de organización capacitación y profesionalismo que hacen que el cliente desierte del Concesionario, al no sentirse satisfecho prefiriendo visitar la competencia que ya sea por costos económicos o por agilidad en su arreglo se sientas mas cómodos, es por esto que se implementaran nuevas estrategias que ayuden a que el cliente sea fiel hasta que el mismo decida renovar su vehículo. Esto nos ayudara a ganar al cliente si no que este recomendara el servicio a otras personas que les gustara visitar el taller, ganaremos rentabilidad y flujo vehicular.

Keywords: Mercadotecnia; Fidelización a los clientes; Servicio al cliente; Publicidad; Promoción de Ventas. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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