Calidad en el servicio en La Aerolinea Volaris en el aeropuerto internacional de la ciudad de México

María del Consuelo Méndez Sosa, Osvaldo Rosales Mendoza and María Elena Delgado Ayala

Revista de Desarrollo Sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación RILDODS, 2020, issue 03

Abstract: Para llevar a cabo la actividad turística es importante la contribución de todos los actores que se involucran de manera directa o indirectamente como: el espacio donde se llevará acabo, la diversificación de productos, prestadores de servicios de alimentos y bebidas, hospedaje, recreación y transportación. La industria del transporte es muy importante para el desarrollo del turismo, en cuanto a las aerolíneas, este tipo de empresas disminuyen el tiempo de traslado de quien hace uso del servicio, además de ofrecer diferentes rutas que cubren las necesidades de los usuarios. Es importante indicar que cualquier empresa que ofrece bienes y/o servicios debe asumir estándares de calidad en sus productos que garanticen su éxito en el mercado, a la fecha existen empresas que dentro de su organización no contemplan la calidad para un logro dentro de sus objetivos. El objeto de estudio para esta de investigación fue conocer la percepción de la calidad en el servicio de los usuarios de la aerolínea Volaris en el aeropuerto internacional de la Ciudad de México utilizando como instrumento el modelo Servperf con el objetivo de detectar fallas en el servicio y crear estrategias de mejora que permitan aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios.

Keywords: Calidad en el servicio; aerolíneas; Volaris; aeropuerto; Ciudad de México. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020
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