La mejora integral de la calidad del servicio alojamiento turístico

Maira Rosario Moreno Pino, Daylín Pupo Cruz and Yainie Arencibia García

Revista de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional RILCO, 2024, issue 21

Abstract: El servicio de alojamiento turístico constituye uno de los pilares fundamentales de la hotelería, ya que de este se derivan las actividades que garantizan la satisfacción del cliente y su fidelización a través de estrategias que incluyen el establecimiento de alianzas estratégicas. Considerando esta realidad, el objetivo general de esta investigación es desarrollar un procedimiento para la mejora integral de la calidad del servicio alojamiento turístico que contribuya al incremento de la satisfacción del cliente. En la estructura del trabajo contiene los aportes metodológicos esenciales sobre el tema, la estructura y contenido del procedimiento con las técnicas esenciales y su valoración a través del método Delphi; así como los resultados fundamentales de la aplicación parcial en el hotel Playa Pesquero de Holguín. Entre los resultados más notables se encuentra la propuesta de un sistema de indicadores cuantitativos y cualitativos y el tratamiento a las alianzas para la innovación. Se emplean técnicas basadas en criterio de expertos y se establecen parámetros de referencia para la clasificación de los resultados.

Keywords: mejora de la calidad; mejora integral de la calidad; calidad del servicio; calidad del servicio de alojamiento turístico; mejora integral del servicio de alojamiento. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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