GESTÃO DAS NECESSIDADES E DAS AÇÕES DE MARKETING INTERNO: CASO ESTANPLAZA HOTELS

Thiago Sbarai Santos Alves, Fabiana das Neves Reis Ribeiro and Elizabeth Kyoko Wada

Turismo y Desarrollo Local, 2012, issue 13

Abstract: Este artigo trata da gestão das necessidades motivacionais e das ações de marketing interno a partir dos resultados da pesquisa empírica e exploratória, composta pelo levantamento bibliográfico sobre os temas principais marketing interno e motivação, e a análise das pesquisas de clima disponibilizadas pela área de recursos humanos da Estanplaza Hotels, administradora hoteleira paulistana que gere atualmente sete hotéis na cidade de São Paulo. Com o objetivo geral de compreender quais as relações existentes entre marketing interno e a área de recrutamento e seleção, a pesquisa também possui dois objetivos específicos: analisar as ações de marketing interno como ferramenta de retenção e captação de talentos e compreender os principais fatores decisórios para o comprometimento dos talentos com a empresa. A análise dos dados e do levantamento bibliográfico permitiu compreender que existem ações de marketing interno com foco na captação e retenção de talentos e que a Estanplaza Hotels faz gestão dos fatores motivacionais das suas equipes.

Keywords: Marketing; Interno.; Motivação.; Recursos; Humanos.; Serviços.; Hotelaria. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
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