LA RESILIENCIA A PARTIR DE LOS ESTUDIOS DE GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA: UN ESTUDIO DE CASO

Miguel Angel Cruz Vicente and Darbelio Agaton Lorenzo

Turismo y Desarrollo Local, 2014, issue 16

Abstract: La finalidad de los estudios del grado de satisfacción de los turistas es conocer el perfil socioeconómico del consumidor de los servicios turísticos, sus hábitos de viaje y el grado de satisfacción que obtuvo en el destino. Una vez obtenidos y analizados los resultados ¿Qué sigue? ¿Qué planteamientos se han realizado sobre las debilidades (vulnerabilidades) que se han identificado? El objetivo del presente documento es exponer los ajustes (resiliencia) que se han desarrollado en Acapulco para mitigar los riesgos que se presentaron en los periodos vacacionales, posteriores al de diciembre de 2012. En la nueva administración municipal (2012-2015), se han desarrollado instrumentos para identificar el perfil socioeconómico y demográfico del visitante, así como el grado de satisfacción que obtienen los turistas de los servicios públicos y privados, que les son ofrecidos durante su estancia en la Ciudad y Puerto de Acapulco; con variables tales como: 1) información socioeconómica y demográfica, 2) los hábitos de viajes; 3) la satisfacción; 4) la estimación del gasto turístico y derrama económica; y 5) la lealtad de los visitantes. Sin embargo, y a pesar de los resultados favorables, siguen apareciendo vulnerabilidades que deben ser atendidas, toda vez que la actividad turística es un sistema dinámico y complejo.

Keywords: Acapulco; grado de satisfacción; resiliencia; sistema complejo; vulnerabilidad. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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