ESTRATÉGIAS DE E-MARKETING EM MEIOS DE HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASO DA REDE BLUE TREE HOTELS

Cynthia Corrêa and Mariana Consoni Rubio

Turismo y Desarrollo Local, 2014, issue 16

Abstract: A partir de redes como a internet, diversas práticas sociais como os negócios foram desenvolvidas por meio da World Wide Web, que se destaca como canal de divulgação e comercialização de bens e serviços para empresas de variados portes e áreas de atuação, como no turismo. No contexto do e-Tourism, as tradicionais estratégias de marketing e formas de se relacionar com clientes e parceiros em âmbito local e global devem ser reelaboradas para atender o chamado e-Marketing. Como o Brasil tem avançado enquanto destino internacional, a pesquisa visa investigar as estratégias de Marketing via internet em meios de hospedagem brasileiros, a partir de um estudo de caso da rede Blue Tree Hotels, empresa líder de mercado no país. O estudo qualitativo e de tipo exploratório se baseou em revisão de literatura e na análise das estratégias de e-Marketing com foco em quatro categorias: Conteúdo informativo, Design, Transação e Interatividade. Conclui-se que a rede planeja o Marketing via internet, ao disponibilizar informações de qualidade, mecanismos de reserva online, canais de comunicação e perfis em redes sociais para interagir com os stakeholders. Por sua vez, a parte de Design merece ser retrabalhada para oferecer uma página com formato e tamanho mais adequados.

Keywords: e-Tourism; e-Marketing; Cadeia hoteleira; Blue Tree Hotels; Brasil. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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