 DIRIGIR LA EMPRESA TURà STICA PARA CONSEGUIR LA LEALTAD DEL CLIENTEJosé Alberto MartÃnez González Turismo y Desarrollo Local, 2014, issue 16 Abstract: En la actualidad las empresas turÃsticas realizan considerables esfuerzos para conseguir la lealtad de los clientes, es decir, para lograr que los turistas repitan el viaje y/o recomienden el destino turÃstico, preferiblemente consumiendo los productos de la empresa. Todo ello sucede a pesar de que el turismo es el sector que menos ha sufrido la crisis y constituye un sector acicate para el desarrollo de otros sectores. La lealtad del turista se consigue gestionando una serie de variables, siendo la satisfacción la variable que mejor predice la lealtad. Mejorar la satisfacción del turista por parte de la empresa incrementa la fidelidad del cliente. Existen otras variables que también influyen en la formación de la lealtad por su impacto en la satisfacción, que actúa como variable mediadora. Entre esas variables destacan la calidad, el valor, la orientación al mercado, la confianza, la reputación, la imagen y la familiaridad. Este artÃculo presenta la revisión teórica del estado de la cuestión de la lealtad en turismo, esperando que sea de utilidad a los directivos de las empresas turÃsticas. Keywords: Lealtad; satisfacción; Orientación al mercado; imagen del destino. (search for similar items in EconPapers) Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:erv:turdes:y:2014:i:16:34 Access Statistics for this article Turismo y Desarrollo Local is currently edited by Servicios Académicos Intercontinentales SL More articles in Turismo y Desarrollo Local from Servicios Académicos Intercontinentales SL |
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