A MOTIVAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOS HOTÉIS DE PARNAà BA (PIAUà -BRASIL)

Amanda Rodrigues Pereira, Rodrigo de Sousa Melo and Adriana Santos Brito

Turismo y Desarrollo Local, 2014, issue 17

Abstract: O presente artigo versa a respeito do atendimento de qualidade nos hotéis de Parnaíba, juntamente com o aspecto motivacional. Assim sendo, este estudo analisou-se a motivação pode ser uma ferramenta para a qualidade no atendimento. O desenvolvimento do trabalho foi realizado a partir de pesquisa exploratória-descritivo, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados através de questionários, aplicados aos sujeitos da pesquisa que foram os funcionários de 05 (cinco) hotéis de Parnaíba durante o primeiro semestre de 2012. Os resultados mostraram que a motivação pode ser uma aliada no desenvolvimento das atividades dos hotéis, ou seja, se as pessoas estiverem determinadas a realizarem suas atividades, o resultado ocorrerá de maneira eficaz e sucedida. Sendo assim observar diariamente os funcionários, pode ser muito significativo para o crescimento do estabelecimento bem como para uma melhor interação na hora de prestar os serviços e atender os clientes. Espera-se que o trabalho possa servir para os gestores dos estabelecimentos de Parnaíba como ferramenta de planejamento nas atividades para com os colaboradores e hóspedes dentro dos hotéis, bem como ser utilizada em outros meios de hospedagem.

Keywords: Hotel; Colaboradores; Motivação; Qualidade no atendimento. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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