HOTELES Y REPUTACIÓN ONLINE. UN ESTUDIO DE CASO EN EL CARIBE A TRAVÉS DE LAS VALORACIONES DE LA DEMANDA

Pablo Cañero Morales, Salvador Moral Cuadra and Francisco Orgaz Agüera

Turismo y Desarrollo Local, 2014, issue 17

Abstract: Internet se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier actividad económica, aunque requiere para ello una actualización constante debido a sus diversos cambios. En la actividad turística ha aparecido lo que se conoce como Web 2.0, permitiendo la interacción directa entre diferentes empresas, organizaciones y/o usuarios, sobre todo, a partir de las redes sociales. En este sentido, y dentro del sector turístico, los hoteles ocupan una posición destacada, debido a su alta interrelación con Internet. Este artículo tiene como objetivo analizar una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles del destino de Puerto Plata (República Dominicana) en lo que se conoce como Web 2.0 (redes sociales, opiniones de la demanda turística, etc.) y la medida de su reputación online. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos turísticos, y una recolección de datos de redes sociales y página de TripAdvisor.

Keywords: Hoteles; Reputación Online; Redes Sociales; Demanda; Puerto Plata. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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