O comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros

Maria Leonor Antunes Cortez and Tiago Savi Mondo

Turismo y Desarrollo Local, 2017, issue 22

Abstract: Com o avanço da tecnologia e a tendência do uso do smartphone aumentando, é importante buscar o quanto o consumidor utiliza essa ferramenta na hotelaria. O objetivo central deste trabalho é analisar o comportamento de uso de smartphones por consumidores hoteleiros. A partir disso, elaborou-se uma pesquisa científica aplicada de natureza descritiva, tendo um referencial teórico como base para analisar a realidade a ser estudada. Utilizou-se abordagem quantitativa, em uma amostra não-probabilística por acessibilidade. O instrumento de levantamento de dados foi um questionário online, hospedado no site QuestionPro, entre os dias 22/09/2016 à 29/10/2016 e foi aplicado a 117 clientes hoteleiros que afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis, reservar, fazer check-in ou check-out. A análise de dados foi baseada na estatística descritiva, com o objetivo de descrever e resumir os dados encontrados para alcançar o objetivo da pesquisa. Como principais resultados pode-se citar o grande número de respondentes que mencionaram a praticidade e agilidade de uso do smartphone no dia-a-dia e inclusive na hotelaria. Outro ponto a ser mencionado é que mais da metade dos respondentes afirmaram já terem usado o smartphone para pesquisar hotéis e realizar reserva, ressaltando a facilidade da entrada no hotel utilizando esse aparelho, pois minimiza o tempo operacional dentro do hotel.

Keywords: Comportamento do Consumidor; Hotelaria; Internet; Smartphone. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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