O endomarketing no ambiente de agência de viagens: um estudo na Michelle Tour em Natal/RN

Jeany Carla Pereira Dantas, José Orlando Costa Nunes and José Marcione da Costa

Turismo y Desarrollo Local, 2017, issue 22

Abstract: Buscou-se neste trabalho compreender a importância das características do endomarketing na tomada de decisões e na criação de uma performance com mais eficácia. Como metodologia, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, tendo como base estudiosos e pesquisadores sobre assuntos relacionados ao tema em questão, posteriormente, utilizou-se também a pesquisa de observação com aplicação de questionários com a participação dos funcionários da Michelle Tour – Agência de Viagens. Procura-se apresentar nos resultados, que a empresa citada acima consegue se projetar melhor no mercado com a aplicação do endomarketing em sua política de trabalho, passando a valorizar as ações individuais dos colaboradores e consequentemente a qualidade de atendimento aos clientes, criando vínculos de fidelidade com a agência.

Keywords: Endomarketing. Comunicação interna; Competitividade. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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