A hospitalidade comercial de um estabelecimento hoteleiro no município de Parnaíba-Piauí-Brasil

Adriana Santos Brito and Verônica Gomes Feitosa

Turismo y Desarrollo Local, 2017, issue 23

Abstract: A presente pesquisa tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes quanto à hospitalidade de um estabelecimento hoteleiro no município de Parnaíba, Piauí. Sendo assim, com vistas a garantir uma boa discussão sobre o tema, esse artigo buscou embasamento em autores que detêm propriedade de conhecimento no assunto abordado, cuja temática passa pela definição de hospitalidade e sua importância dentro do setor de turismo, avançando pelos chamados fatores de hospitalidade e focalizando o cliente como elemento principal das relações comerciais da atualidade, objetivando elencar os componentes responsáveis pela definição do seu grau de satisfação para com os serviços prestados na área turística, mas especificamente pelo setor hoteleiro. A metodologia foi materializada com a aplicação de cem (100) questionários em um estabelecimento hoteleiro da cidade, onde durante a análise de dados buscou-se questionar os clientes que usufruíram dos serviços oferecidos por esse acerca de seu grau de satisfação por eles escolhidos para fins de hospedagem. Portanto, os resultados obtidos nessa pesquisa procuraram refletir tanto a teoria quanto na prática a construção de discursos que colocam o bem receber como objeto de grande relevância no que tange à edificação de boas relações entre clientes e profissionais do ramo hoteleiro.

Keywords: Turismo; Hospitalidade; Bem receber; Fatores de hospitalidade; Cliente. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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