O desenvolvimento tecnológico e as necessidades do consumidor geracional na hotelaria

Anderson dos Santos Vieira, César Henrique da Silva Pereira, Thais Giordano Ghiro and Roseane Barcellos Marques

Turismo y Desarrollo Local, 2017, issue 23

Abstract: O estudo apresenta a contextualização do consumidor geracional e a utilização da tecnologia na hotelaria, com objetivo de responder a seguinte questão: Em que medida o investimento em tecnologia na hotelaria considera as necessidades geracionais dos hóspedes? Assim, o objetivo geral visa estudar as diferentes gerações de hóspedes quanto a tecnologia hoteleira. O método de pesquisa adotado é o exploratório com aplicação de questionário. A primeira fase da coleta de dados identifica o perfil do hóspede, por meio de 150 respostas anônimas. A segunda fase, separada em duas partes, foi aplicada a 64 hóspedes pertencentes às gerações Y e Z e para 45 hóspedes pertencentes às gerações X e Baby-Boomer. Em análise conjunta, uma margem de 60% dos entrevistados de todas as gerações acreditam que a prioridade dos hotéis será em tecnologias práticas e 40% afirmam que será em tecnologias interativas. A pesquisa evidencia que o setor de meios de hospedagem desenvolve e aplica efetivamente inovações tecnológicas que se adequam às necessidades e expectativas dos hóspedes e que a tendência é imputar agilidade no processo de inovação sob a perspectiva dos consumidores geracionais.

Keywords: Hotelaria; Inovação; Geração Consumidora; Tecnologia. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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