Gli strumenti di controllo orientati al cliente: un?analisi sistemica

Marco Gatti

MANAGEMENT CONTROL, 2011, vol. 2011/1, issue 1, 99-124

Abstract: In tempi recenti la dimensione statica del controllo ha conosciuto profondi rinnovamenti. L?affermazione di strumenti fortemente orientati al monitoraggio di taluni aspetti critici della relazione con il cliente ha stimolato l?attenzione degli Autori, inducendo ad una focalizzazione sulle peculiarit? distintive degli stessi e sul loro utilizzo. Scopo di questo articolo ?, in termini generali, di analizzare le modalit? con cui le informazioni multidimensionali prodotte dagli strumenti indagati possono essere impiegate in maniera integrata all?interno del sistema di controllo e, in termini particolari, di porre in luce le modalit? con cui esse possono contribuire al calcolo del customer lifetime value.

Keywords: Controllo relazionale; controllo orientato al cliente; customer lifetime value; integrazione informativa; informazioni multidimensionali (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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