Gamme de produits et fidélisation des consommateurs dans les catégories d’achat fréquent: proposition d’un cadre conceptuel et d’un modèle diagnostic

Philippe Aurier and Victor Mejia ()
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Philippe Aurier: MRM - Montpellier Research in Management - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School - UM - Université de Montpellier
Victor Mejia: GRM - Groupe de Recherche en Management - EA 4711 - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - UniCA - Université Côte d'Azur

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Abstract: Dans une catégorie, les marques proposent des gammes composées de nombreux produits. Or, la plupart des recherches considèrent la fidélité comportementale au niveau « marque », sans considérer les produits de sa gamme. De plus, seule la fidélité longitudinale est considérée, négligeant ainsi la fidélité instantanée. Nous proposons ici une décomposition de la fidélité comportementale en fonction de l'unité de choix achetée (un produit spécifique / différents produits de la gamme) et de la perspective temporelle (instantanée / longitudinale). Le modèle Logit proposé permet de diagnostiquer la performance des gammes des marques de la catégorie et d'émettre des préconisations managériales.

Date: 2015-06
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Published in Décisions Marketing, 2015, 78, pp.95-112. ⟨10.7193/DM.078.95.112⟩

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DOI: 10.7193/DM.078.95.112

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