Les facteurs qui influencent la fidelite des clients qui achetent sur Internet

J. Bergeron
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J. Bergeron: Université de Concordia

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Abstract: La concurrence intense et omniprésente qui règne sur le réseau Internet motive les entreprises virtuelles à tout mettre en œuvre pour fidéliser leurs clients. La présente étude empirique démontre que la fidélité des consommateurs qui achètent en ligne dépend principalement de la fiabilité et de l'expertise de l'entreprise, de sa sélection de produits et services, ainsi que de sa capacité à faire gagner du temps à ses clients. Des recommandations stratégiques et des voies de recherche sont proposées.

Keywords: Fidélité; marketing; analyses statistiques; Internet; commerce électronique (search for similar items in EconPapers)
Date: 2001-09-01
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2001, 16 (3), pp.39-53. ⟨10.1177/076737010101600304⟩

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DOI: 10.1177/076737010101600304

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