RELATIONAL EMAILS OF SUPERMARKETS: WHAT IS THE EFFECT ON PERCEIVED VALUE BY CONSUMERS?

EMAILS RELATIONNELS DES ENSEIGNES DE LA GRANDE DISTRIBUTION: QUELS EFFETS SUR LA VALEUR PERÇUE PAR LES CONSOMMATEURS ?

Marion Sangle-Ferriere () and Virginie Rodriguez
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Marion Sangle-Ferriere: THEMA - Théorie économique, modélisation et applications - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - CY - CY Cergy Paris Université
Virginie Rodriguez: VALLOREM - Val de Loire Recherche en Management - UO - Université d'Orléans - UT - Université de Tours

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Abstract: Du fait de la pandémie de COVID-19 et des périodes de confinement successives, les enseignes de la grande distribution ont modifié le contenu de leur communication par email à destination de leurs clients en proposant un contenu ludique et divertissant avec par exemple des activités de type do-it-yourself. Nous avons réalisé une expérimentation (N=460) pour comparer les valeurs fonctionnelle et émotionnelle perçues de trois emails (Email 1 = transactionnel ; Email 2 = transactionnel et expérientiel1 ; Email 3 = expérientiel) et mesurer leurs effets sur l'attitude et l'engagement envers l'enseigne mais également sur l'humeur du consommateur. Enfin, nous avons également étudié l'influence de l'intérêt porté par le consommateur à ces emails sur ces mêmes variables. Cet article met en avant l'importance de la valeur émotionnelle même dans un contexte utilitaire (grande distribution). Celle-ci a en effet des effets positifs sur l'attitude, l'engagement mais également l'humeur du client.

Keywords: valeur fonctionnelle; valeur émotionnelle; contenu des emails; intérêt de la communication (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022-09-08
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Published in 21ème Colloque du Marketing Digital 2022, Sep 2022, Paris, France

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