L’approche processus comme vecteur de mutation vers une organisation apprenante: le cas d’une grande banque française

Gilles Lambert () and Noufou Ouédraogo
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Gilles Lambert: Humanis - Hommes et management en société / Humans and management in society - UNISTRA - Université de Strasbourg

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Abstract: Cet article analyse l'expérience d'une grande banque française en matière de management intégré de la qualité et des connaissances. Il montre qu'indépendamment de la certification, la norme ISO 9001 peut servir de cadre à la mise en place d'un système intégré de management des connaissances et de gestion de la qualité. Dans un second temps, l'article étudie les changements organisationnels qui se produisent suite à la mise en œuvre de ce système.

Date: 2007
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Citations:

Published in Management International, 2007, 11 (4), pp.31-48

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