Etude de l’influence de l’e-personnalisation sur l’expérience en ligne de consommateurs en situation d’incapacités: la facilité d’utilisation comme source de plaisir

Maud Dampérat (), Eline Jongmans (), Florence Jeannot () and Tanguy Giuffrida
Additional contact information
Maud Dampérat: UL2 - Université Lumière - Lyon 2
Eline Jongmans: UGA - Université Grenoble Alpes, CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes
Florence Jeannot: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes, INSEEC - Institut des hautes études économiques et commerciales | School of Business and Economics
Tanguy Giuffrida: LIG - Laboratoire d'Informatique de Grenoble - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA - Université Grenoble Alpes - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes, IIHM - Ingénierie de l’Interaction Homme-Machine - LIG - Laboratoire d'Informatique de Grenoble - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA - Université Grenoble Alpes - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes

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Abstract: Ce travail étudie l'expérience client en ligne et, plus spécifiquement, le rôle de l'e-personnalisation du design de sites d'e-commerce adaptés aux besoins de consommateurs en situation d'incapacités (perceptuelles, cognitives et/ou physiques). Il examine le rôle de la facilité et du plaisir d'utilisation comme mécanismes explicatifs des effets de l'e-personnalisation perçue du design d'un site d'e-commerce sur les intentions de le réutiliser et de bouche-à-oreille positif. Nous proposons un modèle d'expérience client en ligne basé sur l'e-personnalisation perçue du design et le testons empiriquement auprès d'un échantillon de 117 répondants issus d'un panel d'internautes français de plus de 50 ans dotés d'incapacités. Les résultats mettent en évidence une double médiation en série de l'expérience en ligne entre l'e-personnalisation perçue et les intentions de réutilisation et de bouche-à-oreille positif via la facilité et le plaisir d'utilisation de l'interface web.

Keywords: consommateurs en situation d’incapacités; e-personnalisation du design; expérience client en ligne; facilité d’utilisation; plaisir d’utilisation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022-07-21
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (4), pp.93-128. ⟨10.1177/07673701221109302⟩

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DOI: 10.1177/07673701221109302

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