Les communautés de consommateurs

Florence Crespin-Mazet and Guy Parmentier ()
Additional contact information
Florence Crespin-Mazet: Kedge BS - Kedge Business School
Guy Parmentier: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes, UGA - Université Grenoble Alpes, Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes

Post-Print from HAL

Abstract: Ces 20 dernières années, le développement de l'accès à internet, des réseaux sociaux et des outils de collaboration digitaux ont favorisé les échanges d'informations et le partage de pratiques entre clients ou usagers d'un même produit ou service. Au fil du temps, ces échanges ont nourri le développement de différents types de communautés de consommateurs : communautés de marques, communautés de clients et communautés d'utilisateurs. Cette logique communautaire répond à un besoin d'engagement, de personnalisation et surtout de connexion de consommateurs refusant qu'on leur impose des offres "toutes prêtes" déconnectées de leurs expériences d'achat et pratiques d'usagers. Elle permet ainsi aux clients et à l'entreprise d'entrer dans une logique de co-création fondée sur un rééquilibrage du rapport de force entre producteur et consommateur.

Keywords: communauté; marque; consommateur (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022-01-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in La guide pratique des communautés, un nouveau souffle pour les organisations, Editions d'innovation, 2022, 978-2-2546196-1-3

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-04868672

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().