La création de contextes expérientiels en magasin: quels leviers associer à chaque expérience ?

Sandrine Cadenat () and Blandine Anteblian ()
Additional contact information
Sandrine Cadenat: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12 - Université Gustave Eiffel
Blandine Anteblian: CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations - Université de Haute-Alsace (UHA) - Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar - UB - Université de Bourgogne - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] - UFC - Université de Franche-Comté - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE]

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Abstract: Cette recherche vise à compléter les recherches sur la création des contextes expérientiels. À partir de l'identification de sept expériences attendues par les clients en magasin, elle suggère la combinaison des leviers à associer à chacune afin de permettre la création de contextes expérientiels idoines. Après une approche qualitative comprenant 12 entretiens pour identifier les expériences attendues puis 38 récits de vie pour approfondir les registres et cerner les leviers les caractérisant, une étude quantitative a été menée auprès d'un échantillon de 303 personnes afin de mesurer le poids des leviers associés à chaque expérience et de les illustrer par des enseignes référentes. Sept registres d'expérience sont identifiés : la simplicité, l'efficience, la convivialité, le divertissement, l'apprentissage, la découverte et l'évasion. À chacun d'eux est associé un mix de leviers à activer afin de construire le contexte expérientiel adapté. La matrice des contextes expérientiels proposée dans cette recherche doit permettre aux managers de mieux concevoir des contextes alignés avec le positionnement voulu de l'enseigne et les attentes exprimées par les consommateurs. L'enjeu est de proposer aux clients une ou plusieurs expériences porteuses de sens et mémorables, en lien avec le positionnement voulu du distributeur. Cette recherche complète les travaux sur la production d'expérience en magasin et donne toute leur place aux propositions d'expériences plus ordinaires. Elle associe, pour la première fois, un mix de stimuli à une expérience type et enrichit la connaissance sur la création des contextes expérientiels.

Keywords: production d'expérience stimuli simplicité efficience interactions inspiration magasins experience production stimuli easy shopping efficiency interactions inspiration stores; production d'expérience; stimuli; simplicité; efficience; interactions; inspiration; magasins experience production; easy shopping; efficiency; stores (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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Published in Décisions Marketing, 2024, 115, pp.209-229

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