Le poids des produits écologiques dans la satisfaction globale: une question d’asymétrie

Philippe Mouillot () and Rémy Park ()
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Philippe Mouillot: UP - Université de Poitiers = University of Poitiers, CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion - UP - Université de Poitiers = University of Poitiers - ULR - La Rochelle Université - Excelia Group | La Rochelle Business School
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Abstract: Parmi les recherches sur l'asymétrie des facteurs qui influencent la satisfaction des consommateurs, le volet lié aux offres écologiques est encore insuffisamment étudié. C'est ce gap que comble cet article. À l'issue d'une analyse textométrique de nombreux avis envers deux marques de vêtements de sport extérieur et de trois fournisseurs d'énergie, nous développons un modèle de satisfaction pour les produits verts grâce auquel nous démontrons que les facteurs étudiés ne contribuent pas de la même manière à la satisfaction globale. En outre, ce modèle positionne l'attribut écologique comme un levier attractif qui n'entre en jeu que lorsque le consommateur exprime une satisfaction élevée. Enfin, les implications managériales de cette recherche sont discutées, notamment en termes de relation client.

Keywords: Avis des consommateurs; Produits écologiques; Satisfaction du consommateur; Statistique textuelle (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-05-14
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Published in 41e Congrès International de l'AFM, IAE de Lille, May 2025, Lille, France

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