Perrier, Nestlé Waters, Tefal, Kinder: au-delà du scandale, une rupture du contrat psychologique avec les consommateurs

Sophie de Villartay () and Raphael de Vittoris ()
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Sophie de Villartay: LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - Université Paris-Saclay - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]
Raphael de Vittoris: UCA - Université Clermont Auvergne

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Abstract: Dans l'univers impitoyable du marché de consommation, les marques représentent bien plus que de simples noms. Elles véhiculent un contrat entre l'entreprise et ses clients. Ce « contrat » psychologique est fondé sur des promesses contraignantes. Quand ce contrat psychologique est violé, la confiance s'effondre. [...]

Keywords: Agro-alimentaire; Entreprises; Consommation; Alimentation; Scandale; Consommateurs; Marques; Nestlé; Sécurité des consommateurs; Marché alimentaire (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024-06-16
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Citations:

Published in The Conversation France, 2024, https://theconversation.com/perrier-nestle-waters-tefal-kinder-au-dela-du-scandale-une-rupture-du-contrat-psychologique-avec-les-consommateurs-231410

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