La construction de la satisfaction client lors de l'achat de vêtements de seconde main en boutique: interactions entre qualité perçue, expérience d'achat et engagement éthique

Véronique Lartigue ()
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Véronique Lartigue: LIREM - Laboratoire de Recherche en Management - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour

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Abstract: Dans un contexte où la mode circulaire gagne en popularité, les boutiques physiques de vêtements de seconde main sont soumises à la concurrence frontale des sites de vente en ligne. Le présent article explore les facteurs qui influencent la satisfaction des clients lors de l'achat de vêtements de seconde main en magasin. Les consommateurs de seconde main qui fréquentent ces points de vente disposent d'attentes spécifiques qui détermineront leur satisfaction. Pour tirer leur épingle du jeu, il leur est impératif pour les détaillants de bien cerner ces attentes afin de les combler voire de les dépasser. Dans ce contexte, l'article s'attache à mettre en lumière trois dimensions essentielles dans la construction de la satisfaction de leurs clients : la qualité perçue des produits, l'expérience d'achat en magasin, et l'engagement éthique. Comprendre les interactions entre ces éléments devient aujourd'hui crucial pour les boutiques physiques afin d'optimiser leur offre et d'attirer une nouvelle clientèle.

Keywords: Seconde main; boutiques physiques; satisfaction client; qualité perçue; engagement étique; expérience d’achat (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-03-26
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Published in CNRIUT 2025 Bayonne - Pays Basque, IUT de Bayonne Pays Basque, Mar 2025, Bayonne, France

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