Comment les chatbots peuvent-ils transformer l’expérience client ?

Mohamed Anouar Lahouij () and Widiane Ferchakhi ()
Additional contact information
Mohamed Anouar Lahouij: IMSIC - Institut mediterranéen des sciences de l'information et de la communication - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon
Widiane Ferchakhi: CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations - Université de Haute-Alsace (UHA) - Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar - UB - Université de Bourgogne - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] - UFC - Université de Franche-Comté - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE]

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Keywords: Expérience client; Chatbots (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024-09-27
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Citations:

Published in 2ème édition du Workshop Intelligence Artificielle et transformations organisationnelles, Chaire RIA&MIT, Sep 2024, Metz, France

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