Mériter la confiance des clients

Claire Gauzente (), Eric Julienne (), Gilles N'Goala () and Eric Stevens ()
Additional contact information
Claire Gauzente: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes
Eric Julienne: LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - Université Paris-Saclay - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne
Gilles N'Goala: MRM-MKG - Montpellier Research in Management - Marketing - MRM - Montpellier Research in Management - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UM - Université de Montpellier, MRM - Montpellier Research in Management - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UM - Université de Montpellier
Eric Stevens: ESCEM Tours Poitiers - ESCEM School of Business and Management - Groupe école supérieure de commerce et de management Tours-Poitiers

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Date: 2013
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Citations:

Published in Pierre Volle. Stratégie clients : points de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, pp.en ligne, 2013, Management en action, 978-2-7440-7612-1

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