Human-centric Experience in Phygital Retail: a Sentiment-based Comparison of Hybrid and Traditional Touchpoints

Danielle Lecointre-Erickson (), Safaa Adil, M. Laeeq Khan (), Koffi Selom Agbokanzo (), Mirna Bassily () and Sourou Meatchi ()
Additional contact information
Danielle Lecointre-Erickson: GRANEM - Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management - UA - Université d'Angers - Institut Agro Rennes Angers - Institut Agro - Institut national d'enseignement supérieur pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement, UA - Université d'Angers
Safaa Adil: ESSCA Research Lab - ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School
M. Laeeq Khan: Ohio University
Koffi Selom Agbokanzo: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université
Mirna Bassily: COGI - Comportements, Organisations et Gouvernance des Institutions - UCO - Université Catholique de l'Ouest
Sourou Meatchi: GRANEM - Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management - UA - Université d'Angers - AGROCAMPUS OUEST - Institut National de l'Horticulture et du Paysage

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Date: 2026-06-03
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Published in Journal of Services Marketing, 2026

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