De médiateur à intermédiaire contraint: trajectoire des référents métier au sein d'un projet de Dossier Patient Informatisé en GHT

Rémi Mougin ()
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Rémi Mougin: CREOP - Centre de Recherches sur l'Entreprise, les Organisations et le Patrimoine - GIO - Gouvernance des Institutions et des Organisations - UNILIM - Université de Limoges

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Abstract: Cette communication analyse le rôle des référents métier dans un projet d'harmonisation du Dossier Patient Informatisé (DPI) au sein d'un Groupement Hospitalier Territorial (GHT), en combinant les concepts de boundary spanners et de vision organisante. À partir d'une étude de cas longitudinale de trois ans combinant 42 entretiens, 30 observations et l'analyse de documents, elle montre que la capacité des référents métier à franchir les frontières internes (entre établissements, professions et niveaux hiérarchiques) dépend des ressources allouées, de leur légitimité et de la cohérence du discours porté sur le projet. Les résultats mettent en évidence une trajectoire de la vision organisante qui se dégrade, où les référents métier passent de médiateurs potentiels à intermédiaires contraints dans un contexte projet difficile. Le DPI apparaît ainsi comme un objet-frontière ambivalent, pouvant autant soutenir l'intégration que renforcer les clivages organisationnels.

Date: 2026-05-20
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Citations:

Published in AIM 2026 : 31e conférence de l'Association Information et Management, Haute École spécialisée de Suisse occidentale = HES-SO University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland = Fachhochschule Westschweiz [Schweiz] [HES-SO], May 2026, Neuchâtel, Suisse

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