The Determinants of customer satisfaction of ivory pharmaceutical officines

LES DETERMINANTS DE LA SATISFACTION DES CLIENTS DES OFFICINES PHARMACEUTIQUES IVOIRIENNES

Armel Assienin ()
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Armel Assienin: UFHB - Université Félix Houphouët-Boigny [Abidjan, Côte d'Ivoire]

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Abstract: Diese Studie steht im Einklang mit Studien zum Management von pharmazeutischen Apotheken und insbesondere zur Zufriedenheit der Kunden von Apotheken. Ziel dieser Untersuchung ist es, die erklärenden Faktoren für die Zufriedenheit der Apothekenkunden zu ermitteln. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir die Erwartungen der Kunden beim Besuch einer Apotheke ermittelt und anschließend Daten zu einer Stichprobe von 50 Kunden aus Apotheken gesammelt. In der Studie wurde daher festgestellt, dass die erklärenden Faktoren für die Zufriedenheit in vier Komponenten unterteilt werden können, von der signifikantesten bis zur niedrigstwertigen. In der ersten Komponente haben wir das Lächeln des Personals, das Erscheinungsbild der Apotheke (Komfort, angenehm) und den Raum für die Erfassung von Parametern. In der zweiten Komponente gibt es Produktverfügbarkeit, Wartezeit vor dem Servieren, Produktpreis, Zugänglichkeit und Flexibilität. Die dritte Komponente unterstreicht die Verfügbarkeit von Interviews mit dem Apotheker, die Qualität der Beratung des Apothekers, die Vertraulichkeit im Verkaufsbereich und die Fähigkeit zuzuhören.

Date: 2020-04-11
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