Benefícios e Impactos do Uso de Realidade Virtual na Jornada do Cliente no Mercado Imobiliário

Paulo Sérgio Fe de Oliveira, Thiago Nieves, Eduardo Toledo Santos and Sérgio Leal Ferreira

LARES from Latin American Real Estate Society (LARES)

Abstract: A digitalização tem provocado mudanças comportamentais nas preferências dos consumidores e transformações profundas na indústria. Inovações têm sido aplicadas a produtos e processos, com ganhos expressivos de produtividade. No setor de Arquitetura, Engenharia e Construção (AEC), uma nova dinâmica tem impulsionado a aceleração da industrialização da construção, passando pela busca por materiais mais leves e sustentáveis e pelo avanço da digitalização, desenhando diretrizes para o futuro. Operações mais inteligentes com decisões fundamentadas em dados, canais digitais de comercialização, distribuição e logística, conectando a cadeia de suprimentos de ponta a ponta, já indicam ganhos significativos de desempenho, maior velocidade, flexibilidade, eficácia e redução de custos. Destaca-se o Building Information Modelling (BIM), que introduziu o setor de construção na digitalização e tem papel fundamental nestas transformações. O BIM avança para novas aplicações, muito além dos processos de projeto, abrangendo todo o ciclo de vida dos produtos. Na era da Indústria 4.0, a experiência personalizada do cliente está ganhando importância. As empresas que não conseguirem lidar com isso perderão competitividade (REKETTYE, 2020). No mercado imobiliário, a realidade virtual (RV) está transformando a Jornada do Cliente, aumentando a sua satisfação e impactando positivamente o desejo de compra. Neste artigo, discute-se o uso do BIM, em conjunto com a RV, a partir da experiência de uma startup, a VRCX – Virtual Reality Customer Experience, que desenvolve e implementa jornadas completas para empresas do mercado imobiliário, proporcionando experiências imersivas, realistas e interativas para os seus clientes, antecipando, virtualmente, as suas experiências físicas, de forma personalizada. A partir do projeto digital em BIM, a VRCX faz a conversão de dados e informações do projeto, que são manipulados na plataforma da Jornada do Cliente possibilitando alterações dinâmicas. A visualização, a customização, o orçamento e as especificações técnicas do produto são geradas em tempo real, conforme as escolhas do cliente.

Keywords: BIM; customer journey; jornada do cliente; mercado imobiliário; real estate; Realidade Virtual; Virtual Reality (search for similar items in EconPapers)
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Date: 2023-01-01
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