Gestión de Recursos Financieros, Tecnológicos y de Servicio, Factores para el Desarrollo de Emprendimientos

Sósima Carrillo (), Loreto María Bravo Zanoguera and Zulema Córdova Ruiz
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Sósima Carrillo: Universidad Autónoma de Baja California
Loreto María Bravo Zanoguera: Universidad Autónoma de Baja California
Zulema Córdova Ruiz: Universidad Autónoma de Baja California

Revista de la Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, 2019, vol. 4, issue 7, 66-76

Abstract: Este trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de analizar la manera en que se emplean los recursos financieros, tecnológicos y de servicio, determinando el impacto que tienen estos factores en el emprendimiento y crecimiento de las pequeñas y medianas empresas, en el municipio de Mexicali, Baja California. El instrumento de medición fue un cuestionario, el cual obtuvo una fiabilidad de 0.92, aplicándose a una muestra de 745 empresas. Los resultados señalan que los recursos financieros, están siendo administrados correctamente, con niveles óptimos de capital de trabajo, impactando positivamente la liquidez y rentabilidad. Por otra parte, la mayoría de las empresas mantienen un nivel tecnológico sostenible y cuentan con sistemas de información principalmente de facturación electrónica, contabilidad, nómina e impuestos, para cumplir con las disposiciones fiscales vigentes en México. El servicio al cliente afecta el crecimiento de las empresas, derivado principalmente de la satisfacción obtenida, a través del trato y la información que se le brinda sobre el producto o servicio que ofrecen las empresas, así como el seguimiento que se da posterior a la venta, impactando positivamente en la permanencia y rentabilidad.

Keywords: Recursos financieros; tecnologías de la información; servicio al cliente; emprendimiento. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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