Satisfacción del Cliente, la Mejor Manera de Competir en el Mercado del Cine utilizando TIC

Eduardo Domínguez Arrieta (), Graciela del Carmen Sandoval Luján () and Alejandro García Bencomo ()
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Eduardo Domínguez Arrieta: Universidad Autónoma de Chihuahua
Graciela del Carmen Sandoval Luján: Universidad Autónoma de Chihuahua
Alejandro García Bencomo: Universidad Autónoma de Chihuahua

Chapter 8 in TIC y las Tecnologías Sustentables de las Ciencias Administrativas en un Contexto de COVID-19, 2021, pp 163-186 from Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas

Abstract: Las empresas exitosas en un mercado competitivo, necesitan conseguir la lealtad del cliente, deben exceder las expectativas del producto o servicio que ofrecen para lograr su satisfacción. El objetivo de la investigación fue determinar los elementos de satisfacción de los clientes que acuden al cine. Su naturaleza fue cuantitativa de tipo aplicada con un diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se aplicaron 130 encuestas con 32 ítems para medir las expectativas, satisfacción, preferencias, condiciones de las instalaciones y atención del personal, entre otros. Algunos resultados fueron: el 59.2% percibe la atención personal como buena, el 60% está satisfecho con la limpieza de las instalaciones y las condiciones ambientales, el 66.2% opina que son buenas. Se recomendaron los siguientes puntos para satisfacer las expectativas de los clientes: publicar la cartelera en la web, aplicaciones móviles y redes sociales; realizar promociones de boletos y dulcería estudiando aspectos como el sexo, edad, nivel socioeconómico y hábitos; las diferentes áreas se deben limpiar constantemente y las salas deben contar con un clima agradable y asientos cómodos; el personal debe ofrecer una imagen y un servicio de excelente calidad y por último escuchar las opiniones de los clientes.

Keywords: Lealtad del cliente; satisfacción del cliente; percepción; competencia (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C8 M1 M2 O15 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
ISBN: 978-607-542-201-5
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