PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BRIGHT PLN BATAM

Stim Sukma

No 237fm, INA-Rxiv from Center for Open Science

Abstract: Kualitas pelayanan adalah hal yang penting untuk diperhatikan karaena hal tersebut akan dipersepsikan oleh konsumen setelah konsumen berkomsumsi barang/jasa. Perusahaan yang memuaskan sebagai besar kebutuhan pelanggannya pada sebagian besar waktu disebut sebagai perusahaan berkualitas. Melalui defenisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa suatu pelayanan jasa akan dikatakan berkualitas jika jasa atau pelayanan yang diberikan kepada pelanggan mampu memenuhi harapan atau ekspektasi dari pelanggan tersebut.

Date: 2018-05-15
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5afafc2713c138000d03b303/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:inarxi:237fm

DOI: 10.31219/osf.io/237fm

Access Statistics for this paper

More papers in INA-Rxiv from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().