PENGARUH KUALITAS PELAYAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT TELKOMSEL BATAM

Stim Sukma

No g3p85, INA-Rxiv from Center for Open Science

Abstract: Tujuan peneltian ini adalah untu mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Telkomsel Batam. Sampel penelitian ini adalah 109 responden, penganbilan sampel dengan metode slovin. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan sedangkan Variabel independen adalah Kepuasan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan PT Telkomsel di Batam. Kemudian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkomsel di kota Batam. Penelitian ini merupakan penenlitian kuantitatif, dengan jumlah populas sebanyak 150 dan sampel yang digunakan sebanyak 109 pelanggan. Teknnik penarikan sampelnya adalah proportional random sampling. Metode analisa data diiolah dengan bantuan SPPS 20. Hasil penelitiannya dengan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa uji koefisien determinasi variabel kualitas mamu menjelaskan keberadaannya terhadap kepuasan pelanggan, selain itu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkomsel di kota Batam

Date: 2018-05-15
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5afa9e8e13c138001003444a/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:inarxi:g3p85

DOI: 10.31219/osf.io/g3p85

Access Statistics for this paper

More papers in INA-Rxiv from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().