PENGARUHMUTUPELAYANAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SALSA SHOES

Stim Sukma

No hwvtc, INA-Rxiv from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko salsa shoes.Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja pada toko salsa shoes. Metode pengambilan sample menggunakan nonprobality sampling dengan teknik boring sampling yaitu apabila populasi lebih kecil atau kurang dari 100 maka semua populasi bisa dijadikan sampel. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di bagikan kepada konsumen dan langsung diisi oleh responden. Metodeanalisis data yang digunakanadalahmetodestatistikdeskriptifsecarakuantitatif. Teknik analisis data menggunakan ujiregresi linier sederhana, pengujianhipotesisadalahuji t danujikoefesiendeterminasi (R2) sedangkanpengolahan data menggunakan program statistik SPSS. Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruhsignifikankualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganpadatoko salsa shoes, dibuktikandarinilai t hitungsebesar 24.750 dengansignifikan<0,05, dankoefesien determinasi (R2) sebesar 0,915

Date: 2018-05-16
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5afbb7dc13c138000d046c35/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:inarxi:hwvtc

DOI: 10.31219/osf.io/hwvtc

Access Statistics for this paper

More papers in INA-Rxiv from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().