HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM CABANG CIBADAK KABUPATEN SUKABUMI

Andi Riyanto

No u5y94, INA-Rxiv from Center for Open Science

Abstract: Penelitian dilakukan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang dilakukan adalah metode survei dan metode deskriptif asosiatif. Populasi penelitian adalah pelanggan PDAM Cabang Cibadak sebanyak 2.719 orang, sampel diambil dengan menggunakan sampling probabilitas secara klaster sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen angket, untuk variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan skala ordinal. Instrument diuji dengan reliabilitas dan validitas. Data penelitian dianalisis secara deskriptif dan asosiatif dengan Uji Rho Spearman’s. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan memiliki hubungan cukup kuat dengan kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,667 dan bersifat positif, artinya jika kualitas pelayanan semakin meningkat maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat pula.

Date: 2017-12-19
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5a38bd9ff55c2400149806c5/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:inarxi:u5y94

DOI: 10.31219/osf.io/u5y94

Access Statistics for this paper

More papers in INA-Rxiv from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().