Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ha Nam Khanh Giao and Dong Thanh Hien

No 2rpjz, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ 4G của Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM), bằng việc khảo sát 347 khách hàng (KH) đang sử dụng; công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của KH gồm 05 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm dần: Tiện lợi dịch vụ; Chất lượng kết nối, Chăm sóc khách hàng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị đến Ban quản lý Vinaphone nhằm nâng cao sự hài lòng của KH.

Date: 2018-12-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e3c1c72032a4d00cde70430/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:2rpjz

DOI: 10.31219/osf.io/2rpjz

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().