E-service quality and corporate image on customer perception

Muhammad Fadhlan Kabir

No 3dys5, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Secara umum kualitas pelayanan adalah sikap atau penilaian global tentang keunggulan pelayanan, meskipun ruang lingkup sikap ini sebenarnya tidak memiliki keseragaman pendapat (Robinson, 1999). kualitas layanan sering dikonseptualisasikan sebagai perbandingan harapan dengan persepsi kinerja aktual layanan (Zeithaml & Bitner, 2003). Menurut Kotler dan Keller (2006), kualitas layanan adalah kesatuan karakteristik barang atau jasa yang dengan mengandalkan kemampuannya berusaha memuaskan kebutuhan yang dinyatakan

Date: 2022-01-29
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61f9465eb63ee30aa8f3623e/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:3dys5

DOI: 10.31219/osf.io/3dys5

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().