E-Customer Relationship Management

Rafli Putra Aldieka

No 3yqza, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Untuk mempertahankan loyalitas konsumen, strategi bisnis yang dibutuhkan oleh perusahaan adalah manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) atau dapat disingkat yaitu CRM. Saat ini, kecanggihan dan kemajuan teknologi telah membantu strategi bisnis perusahaan, salah satunya yaitu CRM, sehingga lebih dikenal sebagai Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Dengan adanya kemajuan dan kecanggihan teknologi diharapkan akan lebih dipermudah dalam melakukan CRM. Tujuan dari rangkuman paper ini adalah untuk menjelaskan tentang latar belakang dari CRM, definisi E-CRM, pentingnya teknologi bagi penerapan Customer Relationship Management (CRM), dan tantangan dari penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM).

Date: 2021-12-21
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61c285a6b0ea710016b2c326/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:3yqza

DOI: 10.31219/osf.io/3yqza

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().