Marketing Dịch vụ- Mô hình 5 Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ

Ha Nam Khanh Giao

No 4ea5r, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Chương 1: Khái quát về dịch vụ Chương 2: Quy trình mua dịch vụ Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu marketing Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng Chương 7: Khôi phục dịch vụ Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ Chương 11: Thực hiện dịch vụ Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing Chương 16: Định giá dịch vụ Chương 17: Tác động kinh tế tài chánh đến chất lượng dịch vụ Chương 18: Các khoảng cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ

Date: 2004-04-03
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5e9a9d2a43016605ffa05022/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:4ea5r

DOI: 10.31219/osf.io/4ea5r

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().