 Evaluasi Produk dan Pelayanan di Mc Donald’s Menggunakan Service Quality, Howard No cmu2w, OSF Preprints from Center for Open Science Abstract: Mc Donald’s merupakan salah satu restoran fast food yang sangat diminati konsumen di berbagai daerah. Restoran ini menyajikan berbagai macam makanan siap saji yang menawarkan berbagai aspek – aspek lainnya seperti pelayanan jasa, harga, dan lain sebagainya. Hal ini diharapkan dapat memuaskan bagi para konsumen. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen yang sering atau pernah menggunakan pelayanan di Mc Donald’s, mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk yang diberikan oleh restoran Mc Donald’s ini, dan memperoleh hasil ekspetasi dari pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh restoran Mc Donald’s. Survey ini digunakan untuk mengevaluasi harapan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh restoran Mc Donald’s yang terdiri dari pengukuran kinerja harapan terhadap kualitas layanan. Metodelogy yang kami gunakan adalah Accidental Sampling yang dimana pengambilan sampelnya dengan membagikan kuisioner kepada konsumen yang dijumpai atau secara kebetulan sedang membeli. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yaitu dengan diketahuinya karakteristik konsumen dan kepuasan konsumen dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi Mc Donald’s agar mampu memperbaiki kualitas pelayanan yang kurang terhadap konsumen, dan mampu menghadapi persaingan antar restoran cepat saji yang lainnya. Date: 2021-01-24 Downloads: (external link) Related works: Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:cmu2w Access Statistics for this paper More papers in OSF Preprints from Center for Open Science |
Is your work missing from RePEc? Here is how to contribute.
Questions or problems? Check the EconPapers FAQ or send mail to .
EconPapers is hosted by the
School of Business at Örebro University.